سياسة الإرجاع والأضرار

ضمان التلف عند الوصول

قد يتعرّض الأثاث الكبير أحياناً لصدمات أثناء النقل. إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً:

1. التقط بعض الصور للتلف (وللتغليف إن أمكن) قبل التوقيع على الاستلام إن استطعت.
2. راسلنا عبر واتساب أو البريد خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك والصور.
3. سنرتّب استبدالاً أو إصلاحاً أو استرداداً كاملاً مجاناً — حسب اختيارك. بدون رسوم إعادة تخزين أو شحن إرجاع.

إرجاع خلال 7 أيام بسهولة

غيّرت رأيك؟ يمكنك إرجاع معظم المنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي خلال 7 أيام من التسليم لاسترداد كامل.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مجمّعة (حيث ينطبق) وفي تغليفها الأصلي.
• الأثاث المصنّع حسب الطلب غير قابل للإرجاع إلا إذا وصل تالفاً أو معيباً.
• نرتّب استلاماً مجانياً للمنتجات الكبيرة — لا تحتاج لترتيب أو دفع شحن الإرجاع بنفسك.
• تُعالَج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من استلامنا للمنتج.

كيف تبدأ إرجاعاً أو تبلغ عن تلف

تواصل معنا برقم طلبك وسنتولى الباقي — معظم الطلبات تُؤكَّد في نفس اليوم.

نسعى للرد على كل رسالة واتساب خلال ساعتي عمل (السبت–الخميس، 9:00 ص–6:00 م). تنطبق هذه السياسة على الطلبات عبر eliteluxuryfurniture.com؛ ولا تؤثر على حقوقك النظامية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.